В помощь пациенту

14 сентября
В помощь пациенту

В Мытищинской городской клинической больнице заведующие поликлиниками, заведующие отделениями, отдельные врачи и специалисты прослушали лекцию на тему: «Формирование мягких навыков у медицинского персонала поликлинических подразделений».

В ходе лекции, с которой выступил заместитель главного врача по поликлинической работе Мытищинской ГКБ Сергей Комаров, был проведен анализ потребностей и ожиданий пациентов при получении первичной-медико-санитарной помощи. Также речь шла и о необходимости в изменении отношения и поведения медицинского персонала к пациентам, формирования пациентоориентированной среды в первичном звене, что актуально в условиях рыночной экономики и конкурентной борьбы за пациента.

Ключевым аспектом лекции явились практические рекомендации по формированию и развитию «мягких навыков». Мягкие навыки, в широком понимании, - эмоциональные и коммуникативные качества. Это личностные характеристики, подразумевающие способность к эмпатии, эффективной коммуникации и выстраиванию отношений с пациентами, стремлению помочь пациенту по принципу «здесь и сейчас».

С.Г. Комаров также представил собственную методику, которая была разработана на основе длительного анализа жалоб и обращений пациентов.

Данная лекция является первым этапом запланированной работы по повышению компетенций персонала поликлиник МГКБ, включая создание собственного образовательного центра, основанного на принципах дистанционного обучения